Introduction

Pourquoi la psychologie est-elle importante pour le management ?

L’homme est au centre de toute activité économique.
Le manager agit sur son équipe avec sa disposition psychologique et son comportement. Les collaborateurs réagissent en fonction de leur personnalité et leur motivation. Le succès auprès des clients est énormément influencé par les aspects relationnels. Les bons contacts avec les collègues et les supérieurs dépendent du savoir être de chacun. Bref, la psychologie est partout dans la vie d’un manager et ses compétences personnelles et sociales conditionnent son succès professionnel.

Les recherches qui démontrent les effets psychologiques dans toutes les sphères du business sont devenues abondantes : l’acquisition d’un client, la fidélisation d’un collaborateur talentueux, le climat d’entreprise, la mobilisation des employés, le succès d’une négociation, l’efficacité de la communication, la réussite d’une délégation, le leadership ou encore la gestion des conflits…

 

Les lacunes de la formation des cadres en management

Paradoxalement, malgré ces enjeux impressionnants des aspects psychologiques et humains, la formation des cadres reste très lacunaire dans ce domaine comme par ailleurs à tous les niveaux des cursus scolaires et professionnels.

Juste deux exemples pour illustrer ce paradoxe :

— l’importance des aspects psychologiques pour la motivation a été démontrée depuis des décennies (cf. le célèbre «Worker Survey», l’impact de l’intelligence émotionnelle, le style du leadership…), mais les facteurs matériels continuent à être surestimés. Bien entendu, le salaire doit être correct, sinon, il devient un élément de démotivation. Cependant, l’effet de l’augmentation de salaire et des bonus sur la mobilisation des collaborateurs est de courte durée et l’entreprise n’a de toute façon que des moyens limités pour les offrir. Des sources de motivation non financières plus abondantes, telles que la reconnaissance, l’appréciation, le respect et l’équité s’avèrent au contraire plus puissantes sur la durée et constituent un critère décisif dans la fidélisation des talents.

— le capital humain est reconnu comme étant le plus important pour toute organisation, même s’il ne figure pas dans son bilan . De quoi est-il composé ? Encore une fois, de facteurs psychologiques, plutôt intangibles, difficiles à mesurer, mais ô combien déterminants pour le succès de l’entreprise : la qualité de l’encadrement et du management, l’engagement du personnel, leur savoir être, leur satisfaction, leur envie de collaborer, leur identification avec la hiérarchie, le taux d’absentéisme ou de présentéisme…

 

La formation est un investissement

C’est à travers de telles considérations que l’on prend vraiment conscience du fait que la formation et le coaching représentent avant tout un investissement plutôt qu’un coût, surtout lors d’une crise économique.

Le programme de formation proposé par MTC tente de combler ces lacunes. Il aborde en particulier les problématiques suivantes :

 

Management opérationnel: fonctionner efficacement au quotidien

• Quelles sont les qualités indispensables d’un manager ?
• Comment communiquer pour obtenir un résultat ?
• Quelles méthodes pour gérer les conflits? Comment mener une négociation efficace?
• Comment déléguer de manière performante ? Que ne faut-il pas déléguer ?
• Comment planifier son temps et définir ses priorités ?
• Quels outils pour maîtriser son stress et trouver un équilibre entre la vie professionnelle et personnelle?

 

Management stratégique: réaliser la vision de l’entreprise

• Comment définir la performance et les facteurs qui y contribuent ?
• Comment développer un management stratégique et réaliser la vision de l’entreprise ?
• Quelles sont les qualités d’un leader ?
• Comment prévenir et gérer les crises ?
• Quels sont les freins à la créativité et l’innovation ?
• Comment devenir une entreprise magnétique qui attire et retient les talents ?

 

Management du changement: devenir plus performant

• Quels sont les changements majeurs auxquels doivent faire face l’entreprise ?
• Quelles formes d’encadrement des collaborateurs pour faire progresser l’entreprise ?
• Comment améliorer la productivité et la satisfaction des collaborateurs ?
• Comment constituer et diriger une équipe efficace ?
• Quel est le rôle du cadre dans le développement des collaborateurs ?
• Quels outils et méthodes utiliser pour évaluer les collaborateurs ?

 

Management par le coaching: valoriser le potentiel de l’individu

• Comment lier le rôle du coach et celui du manager ?
• Comment développer le potentiel de chaque collaborateur par un coaching individuel et favoriser le team building par un coaching d’équipe ?
• Quelles sont les composantes essentielles dans la relation coach-coaché ?
• Quels sont les outils et techniques utilisés dans le coaching ?
• Comment accompagner et rendre les coachés autonomes?

En conclusion, depuis près d’un siècle, la psychologie a grandement contribué par la recherche, la conceptualisation, des outils et des techniques à améliorer la compréhension des facteurs humains au travail et la pratique du management, ainsi que la gestion des ressources humaines !